As compras realizadas dos produtos Madeixas Formosas são intermediadas exclusivamente pela plataforma Mercado Livre, a qual possui regras próprias sobre trocas, devoluções e reembolsos. Dessa forma, os procedimentos devem seguir integralmente as políticas da plataforma.

1. SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

Caso você deseje solicitar a troca ou devolução de um produto, deverá realizar o pedido diretamente pela sua conta no Mercado Livre, dentro do prazo estabelecido por eles — geralmente até 7 (sete) dias após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a troca ou devolução seja aceita:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou violação;
• O produto não pode ter sido danificado ou alterado;
• A solicitação deve ser feita dentro do prazo informado na plataforma.

Produtos utilizados parcialmente ou com a embalagem aberta não serão aceitos para troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação, devidamente comprovado.

3. PRODUTOS COM DEFEITO

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, o cliente deve registrar a ocorrência pelo sistema do Mercado Livre. A Madeixas Formosas será notificada e dará suporte ao processo de análise e, se comprovado o defeito, o reembolso ou substituição será realizado de acordo com as diretrizes da plataforma.

4. REEMBOLSO

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado diretamente pelo Mercado Livre, utilizando o mesmo meio de pagamento escolhido na compra. Os prazos para estorno variam conforme o método de pagamento e são definidos pela plataforma.

5. LOGÍSTICA DE DEVOLUÇÃO

A logística reversa (devolução do produto para a Madeixas Formosas ) é coordenada pelo Mercado Livre. Após a solicitação aprovada, o cliente receberá uma etiqueta de postagem e/ou instruções de coleta.

6. ATENDIMENTO E SUPORTE

Embora a gestão da compra e da política de devoluções seja feita pelo Mercado Livre, a Madeixas Formosas está à disposição para esclarecimentos e suporte durante o processo. Para isso, entre em contato conosco pelo e-mail: suporte@madeixasformosas.com.br.

Essa política de troca, devolução e reembolso obteve sua última atualização na data de 11/06/2025, podendo ser modificada a qualquer momento, sem aviso prévio.